Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Misafir İlişkileri Koordinatörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Aramıza katılacak Misafir İlişkileri Koordinatörü arıyoruz. Bu pozisyon, kurumumuzun misafirlerine en üst düzeyde hizmet sunulmasını sağlamak, misafir memnuniyetini artırmak ve misafirlerle olan iletişimi yönetmekten sorumludur. Misafir İlişkileri Koordinatörü, misafirlerin ihtiyaçlarını anlamak, taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde karşılamak ve olası şikayetleri çözmek için çalışır. Ayrıca, kurumun hizmet standartlarını sürekli olarak geliştirmek ve misafir deneyimini iyileştirmek için ekiplerle iş birliği içinde hareket eder. Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerinin sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesini sağlamak, özel istek ve ihtiyaçlarını karşılamak, etkinlik ve organizasyonlarda misafirleri yönlendirmek de görevler arasındadır. Misafir İlişkileri Koordinatörü, misafirlerden gelen geri bildirimleri analiz ederek yönetime raporlar sunar ve hizmet kalitesinin artırılması için önerilerde bulunur. Bu pozisyonda başarılı olmak için güçlü iletişim becerilerine, çözüm odaklı bir yaklaşıma ve yüksek düzeyde misafir memnuniyeti bilincine sahip olmak gereklidir. Ayrıca, yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilmek, ekip çalışmasına yatkın olmak ve detaylara dikkat etmek önemlidir. Misafir İlişkileri Koordinatörü, kurumun marka imajını güçlendirmek ve misafirlerin olumlu deneyimler yaşamasını sağlamak için kritik bir rol üstlenir. Bu pozisyon, otelcilik, turizm, sağlık, eğitim veya kurumsal organizasyonlarda misafir ilişkilerinin yönetilmesinde deneyimli profesyoneller için idealdir. Başvuran adayların, misafir memnuniyetini ön planda tutan, güler yüzlü ve çözüm odaklı bir yaklaşıma sahip olmaları beklenmektedir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini koordine etmek
- Misafir taleplerini hızlı ve etkili şekilde karşılamak
- Şikayet ve önerileri değerlendirmek ve çözüm sağlamak
- Misafir memnuniyetini sürekli olarak izlemek ve raporlamak
- Ekiplerle iş birliği içinde çalışarak hizmet kalitesini artırmak
- Misafirlerle etkili ve profesyonel iletişim kurmak
- Etkinlik ve organizasyonlarda misafirleri yönlendirmek
- Misafirlerden gelen geri bildirimleri analiz etmek
- Yönetimle düzenli olarak rapor paylaşmak
- Kurumun hizmet standartlarına uygun hareket etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak (tercihen Turizm veya ilgili bölümler)
- Misafir ilişkileri veya benzer pozisyonda en az 2 yıl deneyim
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Yoğun tempoda çalışabilme yeteneği
- MS Office programlarına hakimiyet
- İyi derecede İngilizce bilgisi (ek dil tercih sebebidir)
- Güler yüzlü ve pozitif yaklaşım
- Detaylara dikkat eden ve titiz çalışma alışkanlığı
- Misafir memnuniyetini ön planda tutan anlayış
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Misafir memnuniyetini sağlamak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Zor bir misafirle karşılaştığınızda nasıl bir yol izlersiniz?
- Takım çalışmasında sizi öne çıkaran özellikleriniz nelerdir?
- Yoğun çalışma temposunda nasıl organize olursunuz?
- Daha önce benzer bir pozisyonda çalıştınız mı?
- İngilizce veya başka bir yabancı dil biliyor musunuz?
- Misafirlerden gelen şikayetleri nasıl yönetirsiniz?
- Hizmet kalitesini artırmak için önerileriniz nelerdir?
- Kendinizi 5 yıl sonra nerede görüyorsunuz?
- Bu pozisyonda sizi motive eden unsurlar nelerdir?
